Die Kommission »Kundenorientierte und inklusive Bibliotheksservices« soll die Mitglieder und Organe des Deutschen Bibliotheksverbandes (dbv) beraten, Entscheidungen vorbereiten und Anregungen geben für die Arbeitsfelder von Bibliotheken, die für die Erbringung direkter Dienstleistungsangebote verantwortlich sind.
Die Kommission hat folgende inhaltliche Schwerpunkte:
(1) Anregungen für die Arbeitsfelder von Bibliotheken, die für die Erbringung direkter Dienstleistungsangebote verantwortlich sind,
(2) Zielgruppenorientierung als Teil des Qualitätsmanagements inklusive Methodenbetrachtung, Vor-Ort-Dienstleistungen der Bibliotheken wie
• Ausleihe, Auskunft, Information, Recherche, Veranstaltungen,
• Barrierefreiheit,
• Online-Dienstleistungen der Bibliothek wie Website, e-Lending, Social Media,
Dabei soll der Entwicklungs- und Innovationsaspekt für bibliothekarische Dienstleistungen im Vordergrund der Arbeit stehen. Besonders wichtig sind sowohl die Optimierung bestehender als auch die Reflexion zukünftiger Dienstleistungen von Bibliotheken.
Der Kommission gehören folgende Mitglieder an:
• Heidi Best (Stadtbibliothek Schwarzenbek)
• Christiane Felsmann (Deutsches Zentrum für barrierefreies Lesen dzb lesen)
• Dr. Anke Quast (Universitätsbibliothek der Technischen Universität Berlin)
• Dr. Katrin Richter (Universitätsbibliothek der Bauhaus-Universität Weimar)
• Jan-Christian Sangkuhl (Stadtbibliothek Sylt)
Der Kommission gehören folgende Personen beratend an:
• Claudia Büchel (Stadtbibliothek Neuss)
• Belinda Jopp (Staatsbibliothek zu Berlin – Preußischer Kulturbesitz)