Wie vielfältig kann ein „Willkommen“ eigentlich sein? Wie entsteht eine inklusive Eingangssituation? Welche Rolle spielen Größe, Struktur, Standort und Zielgruppe? Welche Standards und Regeln gibt es, und wie lassen sich praktische Herausforderungen meistern?
In gleich zwei Veranstaltungen während der BiblioCon (mehr dazu unter https://2026.bibliocon.de/26) vom 19. bis 22. Mai in Berlin widmen wir uns diesem Themenfeld.
Im Hands-on Lab am Dienstag, 19. Mai, 16 bis 18 Uhr, nähern wir uns den Fragen praxisnah: Die Teilnehmenden gestalten unterschiedliche Eingangssituationen auf Basis realer Grundrisse und probieren eigenständig verschiedene Umsetzungsmöglichkeiten aus. Dabei richten wir den Blick auf die Menschen, die diese Räume nutzen: Welche
Zielgruppen lassen sich definieren? Wie erleben sie die ersten Schritte in die Bibliothek? Welche Barrieren begegnen ihnen – sichtbar und unsichtbar – und wie können sie abgebaut werden?
Expertinnen der UKW Innenarchitekten bringen ihre langjährige Erfahrung im Bibliotheksbau ein und geben den Teilnehmenden aus gestalterischer Sicht wertvolle Impulse.
Die Podiumsdiskussion am Freitag, 22. Mai, 09 bis 11:30 Uhr zeigt unter dem Titel „Der erste Eindruck zählt, der letzte Eindruck bleibt“ auf, wie Willkommenskultur gestaltet werden kann. Wie bestimmen Raum und Haltung den Alltag in Bibliotheken? – In Bibliotheken geht es jeden Tag um Menschen – Gäste, Nutzerinnen, Teams. Um Gäste nachhaltig zu begeistern, braucht es mehr als gute Öffnungszeiten und Fachwissen. Verschiedene Akteurinnen und Akteure bringen ihre Ansichten mit. Dabei sind u. a. Madeleine Beil von der Agentur für Identität und Identifikation, sie geht auf die Aspekte Hospitality-Orientierung, personalisierte Ansprache und psychologisches Verständnis ein, während Kima Farah Giuliani den Service-Kompass der Zentral- und Landesbibliothek Berlin (ZLB) vorstellt. Das in 2021 partizipativ entwickelte Instrument aus dem Bereich des Kundenservice werden Haltung und Werte als zentrale Treiber des täglichen Gästekontakts eingesetzt.
Die Veranstaltung der Kommission Kundenorientierte und inklusive Services wird von Heidi Best moderiert.
Dienstag | 19.05. 16 – 18 Uhr
Hands-on Lab „Eingang frei! Inklusive Wege in die Bibliothek“
https://bibliocon2026.abstractserver.com/program/#/details/sessions/171
(Voranmeldung nötig, die Plätze sind begrenzt)
Freitag | 22.05. 9:00 – 11:30
Podiumsdiskussion „Der erste Eindruck zählt, der letzte Eindruck bleibt! Willkommenskultur in Bibliotheken leben“
https://bibliocon2026.abstractserver.com/program/#/details/sessions/308
Foto: Jens Kirchner